Orphekコスチュームの支援とサポート
Orphekに連絡して製品について質問したり、注文したりするにはどうすればよいですか。
それは非常に簡単です！ ただ私達に電子メールを送りなさい contact@orphek.com
Orphek顧客支援エクセレンスにコミットされることを誇りに思います！
当社のLED照明ソリューションのいずれかに関してご質問がある場合は、Orphekは世界中からのお問い合わせにお答えして、オンラインのテクニカルサポートを提供しています。 製品に関する技術的な詳細から。 購入した注文の支払い、配送、追跡（PO）。 Orphek Led Lighting Solutionの設置、メンテナンス、およびトラブルシューティングまで、弊社はフルサポートを提供します。
当社のコンサルタント、代理店、および会社と顧客の関係に関わるすべての専門家は、お客様の優先事項を理解しており、最初の連絡から完全サポートおよび個人/カスタマイズサービスを提供するように訓練されています。 私達は私達の顧客の期待のすべてに首尾よく達することに努力しています。
Orphek製品を購入しましたが、今私は自分のユニットに関して質問があります。 何をすべきか？
あなたが購入したOrphekユニットの設置、メンテナンスやトラブルシューティングに関するご質問がある場合は、Orphekは、当社の製品を購入したすべてのクライアントが続かなければならない標準的な支援の手順を持っていることを何卒ご了承下さい。
だから、私たちに連絡する前に、あなたが購入した製品に関するいくつかの基本的な質問に答えるために準備され。
まず、あなたが誰であるか知っている必要があります！
- 氏名
- 完全な住所
- 連絡先の電話番号。
第二に、私たちはあなたが買った製品についてすべてを知る必要があります！
- 購入日と場所
- あなたのOrphekユニットのモデルとシリアル番号
- 購入証明書
- 送り状の写し
- 完璧な条件での配達の証明
- 損傷の写真またはビデオ（高品質とフォーカス）
- 被害の詳しい説明。
自分のユニットのシリアル番号がどこにあるのかわからない…
すべてOrphek製品の背面には、あなたはそのシリアル番号を見つけることができますが、ちょうど私達に教えて要求された情報を収集するために問題がある場合は、ので、我々はまた、のお手伝いをすることができます！
なぜ私はそんなに多くの情報を送る必要があるのですか？
- Orphek製品はに提出されているので 保証ポリシー 世界のどの市場で任意の場所を販売し、他の製品のように。
- Orphekは、世界中単位の1000sを販売しており、私たちはあなたを助けるためにあなたを追跡する必要があるので！
自分のユニットにダメージがあると言っているのに、どうして私はあなたにダメージの写真とビデオを送る必要があるのですか？
- あなたのユニットについて私たちが持っているより多くの情報が簡単にあなたの援助を提供することになります！
- ちょうどあなたの医師のように、私たちはあなたに耳を傾けるだろうが、我々はまた、我々の技術的な専門知識に応じて、私たち自身の結論に来ることになるでしょう。
- サポートを提供してきた長年にわたる私たち自身の経験によると、時々クライアントは私たちが彼らを助けるために知っておくべきことを正確に説明したり教えたりしない。 1000の言葉に値する絵！
- 我々は他のみんなが何をすべきと同じように私たちの保証ポリシーに従っているので！
あなたは地元の店、ディーラーまたはオンラインショップからOrphekユニットを買いましたか？
あなたがディーラー、ローカルストアまたはオンラインショップから製品を購入した場合は - 援助に直接お問い合わせください。
当社の製品を運ぶ流通業者、小売業者、店の所有者が必要に応じて、交換用のユニット/部品の最小株式を保持するために必要とされます。 彼らはまた、質問に答える指導を与え、私たちのユニットの適切な使用および保守を支援するために、顧客への技術サポートを提供するために必要とされています。
たとえば、Nokia製の携帯電話、Sony TV、その他の電気機器を購入したのに、今では機能していません。 あなたはあなたが製品を購入した店やディーラー、あるいはあなたが正しい注文をしたオンラインショップに行きますか？ あなたは日本のソニーの施設に連絡しません。 あなたはフィンランドのノキアの施設に電話をしませんか？ Orphekは他のどのブランド販売技術とも変わらない。
私は彼らに連絡しましたが、彼らは私を助けませんでした、どうすればいいですか？
- Orphekはあなたを無人のままにしません！ あなたがそれらに最初に連絡していないならば、我々はあなたに我々の保証方針の標準的な手順に従うようにあなたに言います。
- まず連絡を取る必要がありますが、 contact@orphek.com
私はフィジーに住んでいます、私もサポートを受けますか？
もちろん、あなたがやります！ Orphekは、世界的にその製品を販売しています。 あなたはフィジーや世界の他の場所に住んでいる場合、あなたは権利があり、必要なときにサポートを受けることができます。
お住まいの地域でローカルサポートがある場合は、ローカルサポートを受けられます。 そうでない場合は、クライアントサポート＆アシスタンスセンターがいつでも喜んでお手伝いいたします。
必要なサポートはいつ受けられますか？
- Orphekは、すべてのクライアントに支援とサポートを要求するための適切なチャネルを提供します。 このチャネルを通じてお問い合わせいただくだけで、必要なサポートを受けることができます。
- Orphekは、フォーラム、Facebookページ、公開チャットなどにアクセスするクライアントに対して、製品の欠陥や顧客支援の欠如について苦情を申し立てるサポートを提供していません。 残念ながら、Orphekにはソーシャルメディアアシスタントのチームがなく、すべてのフォーラムやソーシャルメディア、ウェブサイト、アプリをフォローして、困っているクライアントを見つけようとしています。 あなたが私たちに援助を求めるために連絡した場合にのみ、私たちはあなたを助けることができ、そしてあなたを助ける義務があると感じます。
Orphekクライアントは間違いなく私たちの最も重要な資産であり、それゆえ我々は彼らの満足に託さ100％である。 私たちのクライアントは本当の価値を持っているので、我々は顧客支援の効率化に投資！