Orphek カスタマー アシスタンス & サポート
Orphekは優れたカスタマーサポートの提供に尽力しております。ご質問や問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Orphekへの連絡方法:
お問い合わせやご注文は、下記までメールでご連絡ください。 contact@orphek.com.
Orphek LED照明ソリューションの包括的なサポート:
当社製品に関する技術的な詳細、お支払い、発送、注文の追跡に関するサポート、インストール、メンテナンス、トラブルシューティングに関するガイダンスなど、Orphek は世界中のお客様に包括的なオンライン テクニカル サポートを提供します。
専任のコンサルタント、担当者、そして専門家は、お客様の優先事項を理解し、最初のお問い合わせからパーソナライズされたサポートを提供できるようトレーニングを受けています。お客様のご期待にお応えできるよう、全力でサポートいたします。
Orphek 製品についてご質問がありますか?
Orphek ユニットのインストール、メンテナンス、トラブルシューティングに関してご質問がある場合は、当社の標準サポート手順に従ってください。
効率的にサポートするために、いくつかの基本情報が必要です:
あなたの情報：
- お名前
- 完全なアドレス
- ご連絡先電話番号
製品情報：
- 購入日と場所
- Orphekユニットのモデルとシリアル番号
- 購入証明（領収書など）
- 請求書のコピー
- 完璧な状態の配達証明書
- 損傷がはっきりとわかる写真またはビデオ
- 損害の詳細な説明
シリアル番号の確認方法:
シリアル番号はOrphek製品の背面に記載されています。シリアル番号の記載場所が不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
この情報はなぜ必要なのでしょうか?
保証： Orphek製品には保証ポリシーが適用されます。この情報により、当社は保証ポリシーを公正に遵守することができます。
トラッキング： 世界中で何千ものユニットが販売されているため、特定のユニットを追跡する必要があります。
正確な評価: 写真やビデオは問題を正確に理解するのに役立ちます。
この情報により、当社は保証ポリシーを公正に遵守することができます。
ディーラー、店舗、またはオンラインショップから購入しましたか?
Orphek製品を正規販売店、地元の店舗、またはオンラインショップから購入された場合は、 最初のサポートについては直接お問い合わせください.
当社の販売代理店、小売店、そしてショップオーナーは、技術サポート、質問への回答、ガイダンスの提供、そして当社製品の適切な使用とメンテナンスの支援を行う体制を整えています。また、交換用ユニット／部品の最低限の在庫を維持することが義務付けられています。
[例えばiPhoneのような電子機器に問題があったとしましょう。もしあなたがその製品を購入したお店、販売店、あるいは注文したオンラインショップに連絡するでしょう？Appleの本社に直接連絡する人はいないでしょう。私も同じです！]
ディーラーがサポートできない場合:
Orphekはお客様にご満足いただけるよう尽力しております。販売者に既にご連絡いただいたにもかかわらず問題が解決されなかった場合は、直接お問い合わせください。 contact@orphek.com最初に販売者に連絡するのが標準的な手順ですが、当社はサポートなしで放置することはありません。
ワールドワイドサポート:
フィジーにお住まいでも、世界のどこにお住まいでも、必要なサポートを受ける権利があり、サポートを受けることができます。お住まいの地域で現地サポートが利用可能な場合は、そのサポートをご紹介いたします。そうでない場合は、クライアントサポート＆アシスタンスセンターが喜んでお手伝いいたします。
必要なサポートを受けるには:
必要なサポートを確実に受けていただくために、上記のチャネルからお問い合わせください。 サポートを提供しない 公開フォーラム、ソーシャルメディアページ、公開チャットなどを通じてご連絡ください。コミュニティを大切に考えておりますが、すべてのオンラインプラットフォームで発生するお客様の問題を監視するリソースが不足しております。直接ご連絡いただければ、最適なサポートを提供できます。
Orphekのお客様は間違いなく私たちにとって最も重要な資産であり、私たちはお客様の満足に100%コミットしています。お客様には真の価値があるため、私たちは顧客サポートの効率性向上に投資しています。